名称：硒鼓等打印复印设备耗材及维护服务。

服务范围：本项目为云南中医药大学采购硒鼓等打印复印设备耗材及维护服务项目，包含采购硒鼓、粉盒、墨盒、色带架等耗材及打印复印设备软件安装、维护、调试等服务。

服务要求：1.采购工作结束后，采购人将把中标人的名称及联系人、联系方式告知学校各使用部门，由中标人提供本次采购范围产品，各部门可自由选择提供产品及服务。产品特殊的、中标人价格明显高于市场价、中标人未按照承诺提供服务的，采购人有权向中标人之外的供应商购买相应耗材；2.采购需求表中的设备品牌、规格型号为采购人现使用设备的基本信息，本次购买的产品为设备适用的耗材，中标人需完成供货、安装、调试及相关维护工作；3.投标人所投的产品需与采购人现使用的设备相匹配，售后服务由投标人负责与制造商进行对接，如出现质量问题由投标人提供相应的备用产品并进行免费更换；4.采购产品如有质量问题，需整件进行退换货处理，包括由于产品质量对机器造成的损坏进行免费维修或更换，相关运费及产生的误工损失等费用由投标人全部承担；5.在服务期限内中标人具体供货内容及数量按采购人下达的采购订单执行，一旦采购人下发采购清单，中标人均按所报单价执行；6.中标人需接受采购人各使用部门监督，如各使用部门对中标人所提供的服务、耗材或配件不满意三次以上（情况核对属实），将提出警告，如仍有投诉，则采购人有权停止中标人的供货；7.如采购人所需货物采购数量较少，但需求时间较急时，中标人必须在接到采购人通知后3小时内将货物送达指定地点，如遇特殊情况不能按时送达时，必须征得采购人同意，否则由中标人承担由此造成的损失。如发生未按时将所需货物送达指定地点，且未经采购人同意的情况超过3次的，采购人将有权解除合同；8.如采购人所需货物采购量较多时，中标人必须在接到采购人通知后3个工作日内将货物送达指定地点，如遇特殊情况不能按时送达时，必须征得采购人同意，否则由中标人承担由此造成的损失。如发生未按时将所需货物送达指定地点，且未经采购人同意的情况超过3次的，采购人将有权解除合同；9.未经采购人主管部门书面同意，不得随意更换服务人员，其中项目负责人为不可更换人员；如存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，采购人主管部门有权要求中标人更换服务人员，并且中标人在收到采购人主管部门书面通知之日起,3个工作日内必须更换，接替人员也必须经过采购人主管部门考核同意后才能开始试用；10.中标人应指定具备打印复印设备日常维护、维修技术的人员，提供打印复印设备日常维护、维修、软件驱动安装等服务。其余服务要求严格按照《招标文件》第五章  采购需求中的相关要求执行。

服务时间：自合同签订之日起3年，每一年度采购人考核合格后可续签下一年度合同。

服务标准：中标人所提供的产品必须符合《信息技术单色激光打印机用鼓粉盒通用规范》GB/T34988-2017、《彩色激光打印机用有机光导鼓》GB/T34963-2017等现行国家质量标准、行业标准及原厂规范，符合节能环保要求，具有产品合格证、产品检测报告，严格履行国家的三包政策；非采购人的人为原因而出现产品质量问题，由中标人负责包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。